MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DERSİ
VİZE ÇALIŞMA NOTLARI
1- Müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkış nedenleri ?
Nedenlerini şu şekilde
sırayabiliriz
v
Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir
müşteri kazanma yolu olması
v
Pazar payının değil müşteri payının önemli hale
gelmesi
v
Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati
kavramlarının önem kazanması
v
Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve bu
müşteriyi elde tutma çabalarına gerek duyulması
v
Yoğun rekabet ortamı
v
İletişim teknolojileri
